Q48：行业云平台服务商应该出台哪些管理制度并进行培训，保障客户企业的技术与商业秘密、数据安全？

　　【解答】

　　行业云平台服务商要遵循“客户为上帝 需求为导向，效益为目标，安全为保障”的原则，出台相应的举措为用云企业提供优质、高效、贴身服务，从而赢得客户的肯定与欢迎。

　　首先，要将“客户至上，服务为本”作为强企兴业的宗旨与理念植入员工心中。通过岗前培训，入职教育，班前宣教等形式，一以贯之地进行宣贯，培养员工牢固树立满足客户需求，为客户创造价值，为客户提供优质服务的意识。

　　其次，要建立服务规范与挂钩考核机制。为用云企业提供的任何一个产品，任何一项服务都要制订相应的服务规范与标准，要及时征询用云企业对产品使用，提供服务者的服务态度、服务质量、服务水平方面的反馈意见，并将此作为该产品该服务执行者的挂钩考核指标，落实到岗、到人。

　　再次，为保障用工企业上云用云的商业秘密、数据安全，除了技术措施外，还要建立相应的规章制度。如与员工签订职业操守保密协议，明确那些该做，那些不该做，怎么做到、做好，违规了将承担何种责任，受到何种处罚，引导员工自觉遵循，提升服务。